“我在永樂電器買了一臺彩電，可回家后發現很多功能沒有，他們答應給我退貨，可10天了錢也沒有退回來！”7月13日，鄭州市民劉曉松給記者打電話反映。

　　買臺彩電沒有電源開關鍵

　　劉先生告訴記者，7月4日，永樂電器大崗劉店搞家電“以舊換新”活動，舊家電折價買新彩電，他家里用的是一臺25英寸的松下彩電，用六七年了，他就想折價買一臺液晶彩電。在商場三樓，某國產品牌彩電的促銷員告訴他說，該品牌彩電也在“以舊換新”之列，就給他推薦了一款22英寸的彩電，功能說得“天花亂墜”，他就動心了，舊彩電折價500元，又添了1499元買了這臺彩電。

　　可是彩電送到家后，他試用彩電時發現彩電竟然有兩處“設計缺陷”，一是沒有自動搜索頻道功能，二是彩電上沒有電源開關鍵。“沒有電源開關鍵，電源隨時都開通著，不僅耗電，而且打雷下雨的時候也不安全。我給他們反映，他們竟然要我不看電視時拔下電源插頭，我這么大年紀了天天拔電源插頭？時間長了電源插頭還不容易壞嗎？”劉先生說，更讓他難受的是，這臺彩電沒有節目自動搜索功能，他給商場里打電話，工作人員讓他找廠家售后，第二天，廠家售后來了個小伙子，從上午10點擺弄到12點，才設置好12個頻道。“最后，小伙子也說，這臺彩電功能確實落后，他也建議讓我換一個型號。”劉先生說，“商場給我介紹這款電視時，凈說這臺電視的好處，卻對它的缺點一點不提，涉嫌欺詐消費者。”

　　不折價，舊彩電還不愿意退

　　彩電買后想換可就不太容易了。劉先生給永樂電器大崗劉店打電話，工作人員答復他說，讓廠家售后開具產品有質量問題的質量鑒定書他們才換，可產品是功能有瑕疵，并不是質量有問題，售后不愿開鑒定書，永樂電器大崗劉店就不給退貨。無奈之下，劉先生就撥打了永樂電器400售后熱線投訴，隨后永樂電器大崗劉店就給他打電話說，可以給他更換。他就再次來到永樂電器大崗劉店，挑選了一臺康佳液晶彩電。

　　“可這次我挑選的彩電，他們只是按照彩電的實際銷售價格賣給我，卻不給我折價500元。”劉先生說，我問他們為什么，他們說康佳沒有搞“以舊換新”活動，“既然他們不搞‘以舊換新’，不給我折價，那就把我的舊彩電還給我呀，可他們說已經入賬了，不愿給我退。”劉先生生氣地說，他一氣之下，康佳彩電也不要了，要求歸還舊彩電，但賣場不同意。無奈之下，劉先生再次撥打了永樂電器400投訴電話，撥打電話后不久，永樂電器大崗劉店工作人員告訴他，舊彩電可以退還給他，購買彩電款也可以退還給他。

　　“我再次撥打電話后第二天，一名工作人員把我的松下彩電送了回來，可還向我要了20元錢，說是把舊彩電從火車站那里送回來的打的費，而且不開發票。”劉先生說，可他一咨詢出租車司機，舊彩電是從永樂電器大崗劉店后面的倉庫送過來的，工作人員竟然說假話騙他。

　　而他向大崗劉店的店長咨詢自己購買電視機的錢何時能要回時，該店長說還不好說。“現在已經折騰快10天了，我的錢還不見影兒，碰到這樣的商家，你說我鬧心不鬧心？”劉先生生氣地說。

　　何時退款還不好說

　　7月13日下午，記者電話聯系了永樂電器大崗劉店的一名姓季的店長，該店長告訴記者，劉先生反映的彩電問題只是功能有點落后。現在的彩電都有節目自動搜索功能，劉先生說彩電沒有節目自動搜索功能是不對的，其實只是沒有節目自動編輯功能，而人工編輯起來確實有點費事。至于彩電上沒有電源開關鍵，他認為這款彩電就是這樣設計的，也不是什么缺陷，三星彩電大多數都沒有電源開關鍵呢。而工作人員給劉先生送舊家電時要的20元錢是物流費。“其實，產品沒有問題，我們也盡最大努力滿足他的要求了。”姓季的店長說，他們已經向總部發過退款申請了，需要幾位領導批注，可能需要一段時間，至于何時能退錢他也不好說。