近期，由中關村標準化協會牽頭并批準發布的T/ZSA 15-2021《任務型智能對話系統的能力評價》團體標準正式實施。該標準由中國信通院、聯想、百度、小米、影譜科技等公司共同參與起草，對構建兼容社會規范的、安全的、系統擴展性良好的人工智能設施具有重要意義。

    人工智能理論和技術興起以來，各種理論觀點和應用分析大量涌現，導致各種技術規范、指南、文件條文復雜，術語繁多。其中，以人工智能應用為最大特點的對話機器人研究領域，細分領域眾多，評價標準不一致、不兼容、不互通，給研究人員、開發者和使用產品的用戶都帶來了很多困擾。基于此，該標準對以完成任務為目標的智能對話系統，確立了評價體系，把智能能力分為三個類型、五個等級，明確了各自的能力組成和相應的能力表現要求。與國內已有的智能語音交互系統、人工智能等級評估等國家標準、團體標準都兼容。且適用于面向任務型的智能對話系統，非任務型的其他智能對話系統也可參考使用。

    當前，智能對話系統因其巨大的潛力和商業價值受到越來越多研究者和從業者的關注，被廣泛應用在智能客服、智能音箱、智能車載、服務機器人、語音家教機、語音交互電視盒等眾多場景。國內頭部技術廠商依托各自獨有優勢，在積極參與多項行業標準化建設工作，發揮企業引領作用的同時，也在不斷探索，推動智能技術與各行業的深度融合，助力行業高質量持續發展。

    以本次團體標準的起草單位為例，從技術、產品到生態，百度在“對話式人工智能”領域打下了堅實基礎，其產品百度智能云專注語音語義技術，并提供覆蓋智能客服應用、聯絡中心、云通信等完備的一體化解決方案。數據顯示，2020年百度語音日均調用量已經超過155億次。百度智能客服面向語音、PC、移動端等豐富的終端渠道，基于強大的底層AI技術和豐富的通信資源，提供了各種PaaS產品，并構建出強大的智能對話平臺，基于該平臺百度提供了各類垂直領域的專業化智能客服能力，打造場景豐富、功能完善的智能客服解決方案，幫助客戶降本增效，讓客服業務進入AI智能時代。

    小米科技于 2017 年發布智能個人助理小愛同學，適用于小米科技的智能音響、手機、電視、手表及手環等穿戴設備，建構在小米水滴平臺數據庫上，可直接鏈接至米家物聯網系統。據了解，除了對話之外，小愛同學還支持全國 7 種方言的識別，包括東北話、 河南話、河北話、山東話（濟南）、山西話（太原）、陜西話（西安）以及天津話。

    AI影像企業影譜科技是AI+文化的頭部企業，推進了數字人在多個領域的落地。其發布的國內首個AI數字孿生引擎推出3D成像系統及數字人方案，基于AI生成技術可快速創建交互式虛擬數字人，同時，基于3D智能分身的人機對話系統，可精準匹配知識圖譜，實現流暢交互問答。具備高質量寫實感的3D虛擬人物形象和專屬形象特色聲音，讓影譜科技數字人產品在數字人主播、數字人虛擬教師、數字人導購、數字人客服、數字人導覽、IP虛擬數字吉祥物等場景獲得廣泛應用。

    對話式人工智能是人工智能商業創新的關鍵領域，也是中國市場上行業參與者的重要機遇。人機交互新紀元的到來，需要技術服務、內容服務到硬件廠商、方案廠商等產業鏈各環節企業的共同努力，主動參與行業標準制定，促進行業健康發展。重要的一點是，“創造標準，先要超越標準”應成為企業對自身的基本要求，將自有專利技術引入標準，以自主創新帶動行業標準的進步，才能在未來新一輪變革下勇立潮頭。