面對技術(shù)上不斷走“高”的電視行業(yè)，普通人對相關(guān)技術(shù)了解的可以說是比較少，更別提熟悉了，這時賣場銷售人員的重要性就日益凸顯，哪個消費者也不希望糊里糊涂地把電視抱回家吧？在這個過程中，銷售人員的服務(wù)態(tài)度占了很大的比重，只有那些耐心講解的銷售才能受到大家的歡迎。下面我們就針對幾大電視品牌，圍繞大家比較關(guān)注的熱點問題，走訪了賣場。

　　筆者在不同品牌都咨詢相同的主要問題：1、買數(shù)字電視一體機還需要裝機頂盒嗎？2、哪些液晶電視型號是高清的？3、貴品牌液晶電視是怎么保修的？

　　TCL液晶電視銷售服務(wù)狀況調(diào)查

　　服務(wù)態(tài)度方面，筆者剛一走進賣場TCL區(qū)域就有銷售人員走上前來打招呼，“您好！請問有需要幫助的嗎？看上那款機子了，我們可以給您介紹……”。TCL銷售工作人員讓人的第一感覺就是服務(wù)態(tài)度很好，對于所提的眾多問題，始終面帶微笑進行回答，也很耐心。

TCL液晶電視銷售服務(wù)狀況調(diào)查

　　對于筆者所咨詢的三個問題，很清楚地給出了答案。首先現(xiàn)在一般使用的機頂盒是數(shù)字有線電視機頂盒，并不是普通的液晶電視或數(shù)字電視一體機能夠取代的，但TCL的全模式數(shù)字電視一體機E9FQ系列，以及即將推出的擁有全模式一體機功能的P10系列，內(nèi)置了數(shù)字接收與解碼系統(tǒng)，能夠同時接收地面數(shù)字電視信號(包括高清和標清)、有線數(shù)字電視信號(包括高清和標清)和傳統(tǒng)模擬電視信號，就不需要再另行安裝機頂盒了。

　　其次，明確告知筆者詢問到機型中，哪些是全高清電視，哪些高清電視。此外，TCL銷售人員對高清進行了解釋，區(qū)分出高清與全高清，畫面寬高比16：9，垂直像素高于720P的為高清，其中1366×768為高清，1920×1080為全高清。

　　最后，保修方面，TCL液晶產(chǎn)品整機（含其主要部件）保修一年。其產(chǎn)品的主要部件為：液晶產(chǎn)品、顯示屏、光源組件、組件板。從2007年4月20日以后用戶購買的液晶產(chǎn)品，顯示屏質(zhì)保3年。其他部件按國家三包規(guī)定執(zhí)行。中心城市24小時內(nèi)上門，縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地48小時內(nèi)服務(wù)到位，過保后維修可以選擇上門服務(wù)或者送到維修站維修，但要收取相關(guān)服務(wù)和配件費用。

TCL液晶電視官方網(wǎng)站

　　編輯點評：TCL賣場銷售人員在從服務(wù)態(tài)度和專業(yè)水平上無疑是過關(guān)的，態(tài)度親切大方，能夠熟知產(chǎn)品信息，輕松為消費者答疑解惑。