AR作為一種新的技術(shù)，被行業(yè)意為新的計(jì)算平臺(tái)，近年來(lái)在電子商務(wù)、體育賽事轉(zhuǎn)播及智慧工廠(chǎng)等眾多領(lǐng)域得到廣泛嘗試，創(chuàng)造了巨大的商業(yè)價(jià)值。

    本文聚焦電商領(lǐng)域，探究發(fā)現(xiàn)，AR技術(shù)已經(jīng)成為電商行業(yè)有力的助推器，不僅革新了傳統(tǒng)網(wǎng)購(gòu)商品展現(xiàn)方式，更提升了用戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)，對(duì)提高消費(fèi)者轉(zhuǎn)化率、增加品牌價(jià)值具有重要作用。其中，美妝企業(yè)歐萊雅、家居企業(yè)DFS和零售企業(yè)ASOS等率先開(kāi)始在電商業(yè)務(wù)中引入AR技術(shù)，為消費(fèi)者提供沉浸式的購(gòu)物體驗(yàn)，不僅順利擺脫疫情帶來(lái)消費(fèi)低迷，刺激線(xiàn)上銷(xiāo)售持續(xù)增長(zhǎng)，更從傳統(tǒng)電商中脫穎而出，搶占未來(lái)趨勢(shì)先機(jī)。

    AR技術(shù)成為電商購(gòu)物未來(lái)解決方案

    受新冠疫情影響，線(xiàn)上呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，消費(fèi)者購(gòu)物方式發(fā)生了顛覆性變化，越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇線(xiàn)上購(gòu)物。然而，難以提供“售前體驗(yàn)”環(huán)節(jié)卻成為阻礙電商進(jìn)一步發(fā)展的重要問(wèn)題。

    以AR為代表的虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)成為解決此問(wèn)題的關(guān)鍵所在。在傳統(tǒng)購(gòu)物模式中，用戶(hù)通過(guò)2D形式查看商品所能夠獲取到的信息是有限的，更多用戶(hù)希望能夠了解更多商品信息，如完整的商品樣式、穿戴/佩戴之后的效果、甚至是一些細(xì)致的功能體驗(yàn)等等。通過(guò)AR技術(shù)則可以將商品與現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景結(jié)合，將商品以3D形式呈現(xiàn)在手機(jī)攝像功能（包含前置攝像頭和后置攝像頭）所拍攝到的現(xiàn)實(shí)世界中，同時(shí)用戶(hù)還可以通過(guò)移動(dòng)和轉(zhuǎn)動(dòng)手機(jī)從多個(gè)角度觀察產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，獲得更為直觀、逼真的商品信息和購(gòu)物體驗(yàn)。這種基于AR技術(shù)的實(shí)時(shí)交互極大滿(mǎn)足了傳統(tǒng)網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中的體驗(yàn)感缺失，彌合了線(xiàn)上和線(xiàn)下購(gòu)物之間的巨大差距。

    美妝、家居和零售等眾多領(lǐng)域開(kāi)啟AR購(gòu)物新模式

    隨著AR購(gòu)物成為熱門(mén)零售趨勢(shì)，眾多電商平臺(tái)都開(kāi)始大力著手AR購(gòu)物的發(fā)展布局。其中，以歐萊雅為代表的美妝行業(yè)、以DFS為代表家居行業(yè)和以ASOS為代表的零售行業(yè)等率先開(kāi)啟AR購(gòu)物體驗(yàn)，并取得巨大成效。

    01

    歐萊雅

    歐萊雅是全球知名的美妝品牌，在美妝技術(shù)領(lǐng)域同樣獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。過(guò)去10年，歐萊雅實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并且宣稱(chēng)要成為世界第一的美妝技術(shù)公司，為消費(fèi)者提供AR產(chǎn)品和服務(wù)。2018年，歐萊雅收購(gòu)了AR美妝電商創(chuàng)業(yè)公司ModiFace，利用ModiFace的AR技術(shù)，提供虛擬試妝、虛擬染發(fā)、皮膚診斷和膚色評(píng)估等服務(wù)，轉(zhuǎn)變了消費(fèi)者體驗(yàn)。

    在疫情爆發(fā)后，歐萊雅也因此可以從容應(yīng)對(duì)危機(jī)，在眾多美妝品牌中脫穎而出。其將AR技術(shù)融入消費(fèi)者購(gòu)物過(guò)程，使得消費(fèi)者可以利用AR在線(xiàn)上體驗(yàn)產(chǎn)品，在實(shí)體店封鎖情況下得以繼續(xù)維持與消費(fèi)者的關(guān)系。根據(jù)其2020年的年度報(bào)告，歐萊雅旗下的品牌取得了巨大進(jìn)步。2020年，歐萊雅自有網(wǎng)站和分銷(xiāo)網(wǎng)站上的累計(jì)銷(xiāo)量占到了總銷(xiāo)量的27%，此外其電商銷(xiāo)售額在2020年4月也達(dá)到巔峰，占零售總額比重高達(dá)34%。

    02

    DFS

    DFS是英國(guó)領(lǐng)先的沙發(fā)零售商，擁有120多個(gè)展示廳。在2020年1月，DFS推出了世界上最大的基于網(wǎng)頁(yè)的AR體驗(yàn)，取得了卓越的效果。DFS利用3D和AR技術(shù)，對(duì)一萬(wàn)多張沙發(fā)進(jìn)行可視化呈現(xiàn)，消費(fèi)者可以將沙發(fā)以近1：1的效果擺放在自己家中，體驗(yàn)效果。

    因?yàn)橐咔槠陂g的限制措施，DFS被迫關(guān)停展示廳。然而，在推出AR體驗(yàn)后，DFS的轉(zhuǎn)化率和銷(xiāo)量仍舊有顯著的增長(zhǎng)。在2020年12月，DFS公開(kāi)表示，相比沒(méi)有獲得3D和AR體驗(yàn)的購(gòu)物者，獲得了3D和AR互動(dòng)體驗(yàn)的購(gòu)物者的轉(zhuǎn)化率提高了112%，網(wǎng)站的每個(gè)訪(fǎng)問(wèn)人次帶來(lái)的收入增加了106%。

    03

    ASOS

    2020年，為應(yīng)對(duì)疫情沖擊，零售電商ASOS加快了AR技術(shù)的采用。ASOS與虛擬試衣間初創(chuàng)企業(yè)Zeekit攜手，利用AR來(lái)模擬現(xiàn)實(shí)生活中的攝影方式，每周在六位真人模特身上向消費(fèi)者展示500件衣服上身的模擬視圖。即結(jié)合每件衣服的尺碼、剪裁和合身情況，將其以數(shù)字的形式逼真地把投射到模特身上，以盡可能逼真的形式呈現(xiàn)衣物的上身效果，同時(shí)又遵守社交距離的要求。

    電商AR創(chuàng)造巨大商業(yè)價(jià)值

    基于眾多應(yīng)用實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，AR技術(shù)給電商行業(yè)帶來(lái)巨大價(jià)值，具體來(lái)講包括以下方面：

    01

    AR購(gòu)物提升消費(fèi)體驗(yàn)

    基于AR視覺(jué)呈現(xiàn)的可視化方法，消費(fèi)者可以獲得更好的購(gòu)物體驗(yàn)。AR能夠展現(xiàn)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)信息，栩栩如生地展現(xiàn)電商平臺(tái)上的商品，幫助客戶(hù)做出穩(wěn)妥的購(gòu)物決定。根據(jù)谷歌一項(xiàng)有關(guān)AR的調(diào)查結(jié)果，66%的消費(fèi)者希望能夠獲得AR購(gòu)物體驗(yàn)，預(yù)先體驗(yàn)產(chǎn)品與生活的匹配度。谷歌產(chǎn)品管理總監(jiān)Jennifer Liu強(qiáng)調(diào)了AR技術(shù)對(duì)電商的重要意義，她指出：“對(duì)很多消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，獲得AR購(gòu)物體驗(yàn)是在家里親身體驗(yàn)產(chǎn)品的最佳選擇。”

    02

    AR購(gòu)物減少客戶(hù)退貨率

    在網(wǎng)購(gòu)持續(xù)發(fā)展的背景下，電商面臨的最大的問(wèn)題之一就是退貨率太高。而根據(jù)聯(lián)合包裹服務(wù)公司（UPS）的調(diào)查報(bào)告，消費(fèi)者退貨的最主要原因是商品質(zhì)量問(wèn)題或商品破損（占比30%），第二大原因即是商品與描述不符（占比27%）。AR技術(shù)則能夠利用3D可視化呈現(xiàn)、虛擬試用和產(chǎn)品展示手段來(lái)提供沉浸式體驗(yàn)，讓消費(fèi)者得以先試再買(mǎi)。因此，VR技術(shù)能夠幫助消費(fèi)者做出明智的決定，從而有效降低退貨率。

    03

    AR技術(shù)可以改善品牌客戶(hù)關(guān)系

    AR創(chuàng)造的沉浸式體驗(yàn)不僅能夠幫助電商品牌吸引新客戶(hù)，還能幫助品牌建立持久可靠的客戶(hù)關(guān)系，并在建立更深層次的關(guān)系基礎(chǔ)上，增加商品轉(zhuǎn)化率。根據(jù)Facebook的AR伙伴Vertebrae的一項(xiàng)研究，在疫情期間使用AR技術(shù)的零售商的客戶(hù)融入度（customer engagement）提升了19%。

    04

    AR技術(shù)大幅增加消費(fèi)者轉(zhuǎn)化率

    根據(jù)電商平臺(tái)Shopify最近發(fā)布的數(shù)據(jù)，擁有AR/VR體驗(yàn)的商品，相比沒(méi)有這種體驗(yàn)的商品，轉(zhuǎn)化率要高94%。研究已經(jīng)表明AR不僅能提高客戶(hù)融入度，還能對(duì)電商品牌的轉(zhuǎn)化率產(chǎn)生重要影響。德勤甚至進(jìn)一步聲稱(chēng)，如果可以利用AR技術(shù)來(lái)試用產(chǎn)品，有40%的購(gòu)物者愿意為該技術(shù)額外付費(fèi)。