二、網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品退貨流程

    1、無(wú)論您是想退掉已購(gòu)的電視機(jī)、手機(jī)、冰箱或者洗衣機(jī)之類的產(chǎn)品，您在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)退貨時(shí)，都需先登錄“我的淘寶”“已買到的寶貝” 找到相關(guān)交易，點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)的“退款”按鈕，操作申請(qǐng)退款（請(qǐng)務(wù)必在頁(yè)面提示的超時(shí)時(shí)間之前進(jìn)行退款申請(qǐng)，一般平郵30天，快遞10天，虛擬物品3天，自動(dòng)發(fā)貨商品1天）。

    2、點(diǎn)擊退款后選擇“已經(jīng)收到貨”“我需要退貨”注意：你沒(méi)有收到貨請(qǐng)不要選擇此項(xiàng)，不管對(duì)方什么理由也不要選擇這個(gè)。淘寶提醒您：如果在您實(shí)際沒(méi)有收到貨的情況下點(diǎn)擊此按鈕，將導(dǎo)致錢貨兩空。

    3、在“我愿意向賣家支付”后面的框里需要給賣家支付多少錢就填多少，比如您的貨一共是25元，現(xiàn)在協(xié)商給賣家20元，那么你就填20元，賣家確認(rèn)了就支付給賣家20元，給買家退5元。如果要求全部退款，不需要給賣家錢就填寫 0 就可以了！然后填寫退款說(shuō)明，輸入您的支付寶賬戶支付密碼，立即申請(qǐng)退款。這時(shí)網(wǎng)購(gòu)?fù)素浟鞒桃呀?jīng)進(jìn)行了快要一半了。

    4、買家申請(qǐng)退款后是退款協(xié)議等待賣家確認(rèn)中，可以查看現(xiàn)在買家的退款狀態(tài)。賣家有15天的時(shí)間來(lái)處理退款協(xié)議。如超時(shí)未處理，退款協(xié)議將生效，交易進(jìn)入退貨流程。

    5、如果賣家同意退款協(xié)議，需選擇退貨地址，保存并通知買家退貨，買家需及時(shí)填寫發(fā)貨方式及選擇物流公司，完成退貨。

    一般系統(tǒng)會(huì)給買家14天時(shí)間來(lái)進(jìn)行退貨操作（具體超時(shí)時(shí)間請(qǐng)查看退款頁(yè)面的超時(shí)提醒），如果未按時(shí)退貨，退貨退款協(xié)議將取消，系統(tǒng)將會(huì)把交易款項(xiàng)打款到賣家賬戶。這個(gè)具體到每一步的網(wǎng)購(gòu)?fù)素浟鞒淌遣皇呛芎玫膸湍憬鉀Q了網(wǎng)購(gòu)怎么退貨的難題？

    6、如果賣家不同意退貨退款協(xié)議，交易狀態(tài)會(huì)變成“賣家不同意協(xié)議，等待買家修改”，此時(shí)系統(tǒng)給買家的超時(shí)一般是15天，如需再次申請(qǐng)退款請(qǐng)?jiān)俅尾僮鳌Ｈ绻�雙方就退款協(xié)議問(wèn)題反復(fù)申請(qǐng)拒絕不能達(dá)成一致，“客服介入狀態(tài)”將變成“需要客服介入”，淘寶客服將在退款申請(qǐng)之日起30天內(nèi)來(lái)介入幫助雙方協(xié)商處理。

    7、如果買家選擇快遞發(fā)退貨后，賣家可以在10天內(nèi)來(lái)確認(rèn)收到退貨（具體超時(shí)可以查看退款頁(yè)面的超時(shí)提醒），交易狀態(tài)將變成“買家已退貨，等待賣家確認(rèn)收到退貨”。若賣家同意退款協(xié)議，退款成功，你的網(wǎng)購(gòu)?fù)素浟鞒叹筒畈欢嗤瓿闪恕Ｈ糍u家拒絕退款協(xié)議，請(qǐng)賣家詳細(xì)說(shuō)明理由，且積極聯(lián)系買家協(xié)商。

    8、如果買家退貨后賣家不同意退款，雙方無(wú)法協(xié)商成功，“客服介入狀態(tài)”將變成“需要客服介入”，淘寶客服將在退款申請(qǐng)之日起30天內(nèi)來(lái)介入幫助雙方協(xié)商處理。此時(shí)，整個(gè)網(wǎng)購(gòu)?fù)素浟鞒滩潘阏�式結(jié)束了。

    三、網(wǎng)購(gòu)?fù)素涍\(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠流程

    1.買家發(fā)起退款時(shí)，選擇需要退的貨品，在淘寶網(wǎng)輸入退貨物流單號(hào)，將購(gòu)買的貨物通過(guò)物流退還給賣家。

    2.賣家收到貨物后確認(rèn)退款。

    3.退款完成后，保險(xiǎn)公司開(kāi)始審核運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠申請(qǐng)，審核時(shí)間需72小時(shí)，通過(guò)審核后理賠款實(shí)時(shí)劃入買家支付寶賬戶。