隨著近幾年網(wǎng)絡(luò)購物的快速發(fā)展,傳統(tǒng)的家電企業(yè)早已將家電消費(fèi)搬上網(wǎng)絡(luò),國美庫巴、蘇寧易購、京東商城等網(wǎng)商巨頭成為家電零售業(yè)的重要力量。據(jù)統(tǒng)計(jì),2010年中國網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模達(dá)到了4926億元,同比增長(zhǎng)98.4%,而在所有商品品類中,家電網(wǎng)購增幅最快,達(dá)到了110%。在如此快速的家電網(wǎng)購發(fā)展背景之下,家電網(wǎng)購的安全問題成為消費(fèi)者最為關(guān)注的焦點(diǎn)。

    濟(jì)南市民徐女士告訴筆者,前段時(shí)間她在網(wǎng)上訂購了一臺(tái)冰箱,為防出現(xiàn)質(zhì)量問題,特意選擇了貨到付款方式,但結(jié)果卻讓徐女士很難“淡定”。據(jù)徐女士陳述,冰箱確實(shí)是按時(shí)送達(dá),當(dāng)徐女士提出先開箱驗(yàn)機(jī)然后再付款時(shí),遭到了快遞公司的堅(jiān)決拒絕,要求必須付款后才能開箱,徐女士奇怪的是所購冰箱是由該網(wǎng)上商城自家物流公司進(jìn)行配送,為何不能先驗(yàn)機(jī)再付款?業(yè)內(nèi)人士表示,目前網(wǎng)購家電對(duì)于付款和驗(yàn)貨的先后順序并沒有強(qiáng)制規(guī)定,徐女士遭遇的情況并不少見。唯一的避免辦法就是消費(fèi)者在網(wǎng)上購買產(chǎn)品時(shí),一定與商家做好約定。

    另外,關(guān)注網(wǎng)購家電產(chǎn)品時(shí)的資金安全問題尤為重要。據(jù)筆者了解,有一些網(wǎng)店會(huì)以沒有支付寶或者支付寶不好用等借口,要求直接匯款到指定賬號(hào)。目前支付寶推出的轉(zhuǎn)賬即時(shí)到賬業(yè)務(wù),本來是為了方便消費(fèi)者和商家,但恰能被一些不法分子所利用,采用這樣的支付方式,一旦資金直接進(jìn)入對(duì)方賬號(hào),對(duì)方馬上可以把資金轉(zhuǎn)到自己的銀行卡中。

    山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒,如果通過銀行匯款等方式,萬一出現(xiàn)交易糾紛等,都比較難處理,使用支付寶,才能確保買家賣家雙方的安全,建議網(wǎng)購消費(fèi)者和商家盡量使用支付寶延時(shí)轉(zhuǎn)賬,保障資金安全。

    同時(shí),網(wǎng)購家電遭遇“山寨”客服也不是一件稀罕事。近期有網(wǎng)友表示,國內(nèi)某知名B2C網(wǎng)購平臺(tái)所售空調(diào)產(chǎn)品網(wǎng)頁上的“400電話”并非官方客服電話,撥打該號(hào)碼后發(fā)現(xiàn)竟然是另一家購物網(wǎng)站的訂購熱線。盡管接線員一再強(qiáng)調(diào)該產(chǎn)品與在實(shí)體店享受同等的售后服務(wù),但倘若產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題,售后服務(wù)到底如何還是消費(fèi)者心中一個(gè)大大的問號(hào)。山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)法律支持中心副主任王致遠(yuǎn)表示,更讓人擔(dān)憂的是,出于對(duì)大型網(wǎng)購平臺(tái)的信任,大多數(shù)消費(fèi)者恐怕不會(huì)想到購買產(chǎn)品時(shí)驗(yàn)證其售后電話是否為官方客服,建議消費(fèi)者提高警惕,選擇官方客服商品購買。