北京時間2月12日消息，當電子商務這種新興購物模式逐漸興起之后，傳統的家電企業也按捺不住，紛紛建起自己的網上商城，由此引發的是是非非也成為媒體關注的焦點。

    近日騰訊家電專訪了中國電子商會副秘書長陸刃波(微博)，他表示，家電企業做電子商務面臨的最大挑戰是專業性的問題，諸多因素導致家電企業做所做的網上商城很難成規模，目前想克服這一點很難。

    陸刃波分析，導致網購現象出現的原因有三方面，一是網絡技術日新月異的迅速發展;二是支付形式可以使用電子票據，豐富了結算形式為消費者帶來很大方便;三是倉儲物流等配套環節的健全。

    但家電制造企業涉足電子商務目前仍受到諸多挑戰，陸刃波指出，一是銷售規模難以做大，目前家電產品生產環節和流通環節的利潤都小隊較低，所以要靠銷售規模才能盈利，但目前為止在中國發展的相對較好的專業性網上商城實現盈利的還很少，因此初步涉入的家電企業想做大規模并實現盈利是很困難的。

    另一方面的原因是專業性問題，家電企業的專業性是體現在家電產品的研發制造，建立網上銷售網絡和物流是薄弱環節，現在專業性的網絡商城還做不到在全國范圍內的配送，即使做到也是虧本在做，由此可想而知家電企業做配送更具有局限性。

    第三方面原因是產品過于單一，某個企業的網上商城往往只會展示和銷售本企業的產品，品牌和種類都過于單一，消費者沒有選擇和對比的余地，因此這也是制約家電企業網上商城發展的因素。

    陸刃波表示，家電企業自建網上商城目前來看仍是以廣告目的為主，通過這個平臺展示自己的產品種類、數量、功能和企業實力等。

    以下是騰訊家電對話陸刃波的文字實錄。

    主持人：各位騰訊網友大家好!今天非常有幸請到了陸刃波老師，給我們談一下關于家電市場上網購的具體情況。

    陸刃波：大家好!很高興參加騰訊網做的這樣一個節目。電子商務網購現在特別在一二級城市，文化程度比較高的網購氣象比較明顯，銷量比較好，特別在IT產品、數碼產品、家電產品網購的市場份額越來越大。

    主持人：首先先請您談一下為什么出現家電網購的現象?

    陸刃波：傳統的是百貨商場，后來是連鎖店，現在更專業是家電連鎖，或者叫家電專賣。現在網購實際上是條件改變了，社會發生了變化，是網絡科技發展很快，包括我們今天做的網絡采訪，現在可以做到視頻。原來打個電話都要幾個小時，我們20年以前用電報傳遞信息，現在可以同步，今天的網頁還可以做視頻的專訪，不用線大家可以看到我的圖象。IT技術發生了變化，所以，網上商城現在發展很快。所以，環境現在是變化了。

    主持人：也就是說現在網絡飛速發展的速度導致了網購現象的產生?

    陸刃波：對。第二是支付。現在支付也是電子支付。現在好多東西都是電子票據。現在中國人的信用卡每個人的數量已經超過了一張，特別是大城市，每個人手里的信用卡估計都是三張以上。這也是電子技術帶來的。還有倉儲、物流的發展，以前這么多的事情不能做，沒有現代的物流體系。簡單地講就是配送。現在第三方的配送發展越來越快。所以有這樣幾個條件形成了現在的網購市場發展越來越大。一個是IT技術發展，第二是支付形式可以用電子票據，第三是倉儲物流配套。這三個主要原因促使了網絡銷售越來越大，網購發展的速度越來越快。

    主持人：現在網購的形勢，我分為三種運營模式，首先是國美、蘇寧的網上電器商城和易購。再有新七天電器網、京東商城、淘寶電器網，還有家電企業自己建的網購平臺。請問您是否看好家電企業自己建的網上商店?

    陸刃波：也不能這樣說，剛才講的這三種形式，一個是本身有賣場的增加了一個網上銷售，這是一個相輔相成的補充。還有一個是專業的像新七天、京東商城、淘寶，北京做得好的是京東商城，淘寶是專業的。還有企業自己親自做。但是我現在感覺到這三個主要形式，相互之間是一個協調發展。但是我認為到目前位置，在中國發展得比較好的還是專業的網購，剛才講的京東商城、淘寶發展得比較快，一個是他有實力。實際上建一個網上商城不是這么簡單，不是做一個界面，后臺有產品就可以了，這樣的商城你我都能做的。但真正要做得規模起來，要大量的資金投入。我剛剛講的支付，一個小的企業是沒有信譽的。第二是配送倉儲，現在北京接近2千萬人口的城市。面積這么大，倉儲配送這么困難。能做全國性市場的話，現在所有的企業都面向全國市場，倉儲、物流的代價投資的數量不是幾億元人民幣可以完成的。所以網絡商城要做大的話，要靠資金實力。

    主持人：剛才您也說做大需要很多的條件。昨天我也看到一篇報道，日本那邊最老的一家家電網購商城，因為資金鏈的問題破產了。看來網購還是有很多限制因素，您認為家電網購形成規模最大的障礙在哪兒?

    陸刃波：還是資金問題。因為做的是一個全國性的網絡配送系統要資金，這個資金不是幾億元人民幣的數量級，要幾百億人民幣，上千億人民幣。到目前為止，我不知道京東商城或者其他商城，到目前為止，沒有一個企業是盈利的，都還在投入，并且投入的數量不小。為什么要投?因為網絡商城也好，國美、蘇寧也好，家電銷售首先要有規模。現在談家電產品不管生產環節和流通環節利潤都是很低的，所以要靠銷售規模。網絡商城同樣要靠銷售規模，沒有銷售規模未來是不能盈利的。你要銷售規模就要有一個投入，要有龐大的體系。到目前為止，一般的專業性的網上商城都沒有盈利的，不知道淘寶是否盈利。但是京東商城、新七天、世紀電器網，包括國美、蘇寧，我相信他們的網上銷售都是不盈利的。

    主持人：之前有一個說法，有一些企業建自己網上購物平臺，也是為了展示產品的。看來您也認同?

    陸刃波：對。家電企業自己辦網上商城，主要還是廣告，展示自己的產品。現在網民基數在中國越來越大，估計四五年級的孩子就開始上網，到退休的六七十歲的老大爺、老大媽也在上網。我們的家電制造企業，不管是長虹、TCL、海信，應該說都建立了自己的網上商城，有的做銷售，有的是展示產品，但是我認為他們的銷售目前為止不會很大。因為他沒有這種能力做支付和真正的網上銷售。所以我認為還是以展示產品功能，展示產品數量，展示企業實力，展示企業品類為主，簡單地說就是以宣傳廣告為主。

    主持人：剛才您也說京東、新七天面對最大的困難是資金問題。對于家電企業建設自己的網上展示平臺，他們面臨的最大問題是什么?

    陸刃波：什么都講專業，制造企業我認為還是把心用在研發制造上。流通企業要建立一個系統的，有店鋪的要建立一個巨大的銷售網絡，門店也可以多，也可以豐富。現在國美、蘇寧門店數量都超過了1000家，還主要停留在一二級城市，三四級城市還沒去。網上也是，做得好的阿里巴巴、淘寶還是比較全面的，全國范圍都可以在網上購買，都可以及時配送。有的專業的網上商城在全國的配送還沒有形成。我相信新疆一個消費者要在新七天網站產品，新七天有可能為了他的信譽把他的產品配送到新疆，但是配送的成本和浪費的資源是非常高的。可能一部分的網絡商城還做不到對全國的銷售，還是區域性的。包括京東商城，主要還是在北京地區。

    主持人：您剛才也說到家電企業面臨最大的問題，一個是專業性的問題。您覺得怎么樣才能克服這個專業性問題，或者說有沒有可能提高?

    陸刃波：很難。因為他的產品單一。我們國內最大的家電企業一個是海爾一個是美的。海爾生產的商品品類，我認為要滿足整個社會的話，還是非常困難的。美的從電風扇到冰箱、空調都做，不做彩電，不做電話機。作為一個網上商城需要的產品要有豐富性的，沒有豐富性的話，吸引消費者的能力就減少。要做一個有規模的網絡商城一個企業是做不成的，為什么國美、蘇寧發展這么好?并且他們還在改進，店鋪里面的產品越來越豐富，小到一根電線，到大中央空調。京東商城為什么做得好?小到MP3，大到洗衣機。所以豐富性是很重要的。作為一個家電制造企業來說，我相信他們的產品是有限的。

    主持人：您覺得做家電網購投入最多的環節是哪個?

    陸刃波：我認為投入最多的還是倉儲，配送。在技術層面上的問題還是好解決。電子技術最大的好處，看不見的東西太多，好解決。有形的東西實際上投入巨大，倉儲、配送、物流這些。

    主持人：家電企業自建的網店賣家電，您覺得會給家電企業收入方面帶來多大的影響?

    陸刃波：不會有多大影響。前面講過了，只能是一個補充，是一個推廣廣告的作用，不會給企業，目前我們看得到的三五年時間里不會給企業帶來效益。

    主持人：而且現在還有可能拖累企業。

    陸刃波：對。還要投入。包括國美也好，蘇寧也好，他們的網絡商城目前為止也是一直投入的，這個我們看年報的時候可以看出來。

    主持人：您覺得國美、蘇寧建網上商城的目的是什么?

    陸刃波：因為他們看到了電子商務對他們的影響，京東商城也好，新七天也好，世紀電器網也好，他們的銷售規模已經有了，京東商城已經是幾十億上百億的規模了，他號稱幾年之內達到千億規模了，超過國美、蘇寧了。國美、蘇寧也在變革，他也看到了未來消費者購物的變化，我相信像你這樣的年青人，文化水平這么高，你要買一本書，買一個小東西的話，不會跑到商城去了，在網上采購很方便。并且服務業很好，看到貨以后付款，最重要的一點價格低。不管如何網上商城的價格一般來說都比有形商城的價格低，肯定低于10%以下。這對消費者的吸引力很大，并且現在好多年青人基本上不出窩，不會去商店看。所以，網購的發展，國美、蘇寧也看到了。所以國美、蘇寧投入網上商城，我認為是有前瞻性，有戰略眼光的。畢竟國美、蘇寧做網上商城比專門的比如新七天、世紀電器網優勢更大一些。因為他的采購優勢已經有了。第二，他的配送物流也有了，全國有這么多的倉儲物流。信息流、資金流都具備了。最大的好處，有形商店，消費者可以到商店看了以后回去再到網上交易。

    主持人：相當于實體店也為他做展示。

    陸刃波：對。所以，實際上他發展的便利條件要比專業的網上商城要好。這就看國美、蘇寧重視不重視了。實際上他是兩個拳頭。國美、蘇寧也看到了電子商務未來的前景，但是他也要保護傳統的模式。所以，在目前這個階段，國美蘇寧可能更重視實體店，要保護實體店的發展。但是也看到了未來發展的趨向，就是電子商務。

    主持人：也就是說國美、蘇寧投資電子商務方面也是一個前瞻性的舉措。

    陸刃波：并且我認為他們的便利性要比專業的商城更好更多一些。

    主持人：剛才您也提到企業的這種網店的產品售價比實體店價格低10%左右，您認為家電企業產品的低價優勢能否長期保持?

    陸刃波：有比較才有價格的高低。有的產品就是一家生產的話就沒有可比性。現在講價格低，一般的商品在網上銷售要比有形店銷售價格低，這是成本帶來的。同樣規模的銷售，網上銷售成本低一些。開一個門店要有人力的費用、店鋪的費用、水電的開支。但在網上基本上不存在這些。如果網上采購規模過小的話，價格上許多優勢。現在網上商城采購規模已經有了，IT產品的銷售額、銷售量已經具備條件了，我估計2010年幾百億的銷售規模了。所以他現在的成本相對比較低，價格優勢也就暴露出來了，要比國美、蘇寧的價格更好一些。國美、蘇寧的價格又比百貨商場低。

    主持人：您認為家電企業自建的網上商店會不會對國美、蘇寧的實體店和其他的網店造成沖擊?

    陸刃波：目前為止這個銷售規模可以忽略不計。像海爾有2000多億的銷售額，我相信他的網上銷售是很少的。所以，目前為止，可以忽略不計。但是還有那么多企業熱心開網上商店，因為這是一種趨勢。也是一個前瞻性的投入。對于家電企業，還有一個宣傳的作用。

    主持人：您認為新七天、世紀電器、淘寶電器城，他們的生存空間在哪兒?

    陸刃波：生存空間具備的，當然現在還是投入階段。但是，我認為未來不會有這么多的網絡商店存在的。因為要做好一個網絡商店資金規模是巨大的，特別是有全國性的支付、配送的網上商店的投入是巨大的。但是現在為什么還有這么多?我估計另外一個問題出現了，有兼并重組的可能。現在這么多的網上商店，我估計還有泡沫。我們五年以前、十年以前，還在講網絡泡沫出現，到現在為止，我認為真正的門戶網站沒有幾個，但是門戶網站規模是巨大的。現在網上商城也是這個情況，現在有很多人做，到一定時候會兼并重組。

    主持人：您估計什么時候會出現兼并重組?

    陸刃波：我估計現在已經開始了。最近國美、蘇寧都在收購，都準備收購，戰略上已經有這個意向了。我看了國美五年、十年規劃里也講了電子商務，我認為他的戰略意圖就是要收購。包括蘇寧，我認為有可能收購重組網絡商城。

    主持人：之前有一個傳言，大概6月底，說國美要收購世紀電器網，后來兩方否認了，過一段時間世紀電器網又說這個事情存在。后來又沒有聲音了。

    陸刃波：先不說這個。現在這么多網上商城的存在本身就不合理，到一定時候兼并重組的可能性現在已經存在了。你剛才說國美收購世紀電器網，我認為不排除，收購重組不是壞事，是好事，對雙方企業也是好事，對消費者也是好事。我們現在一提兼并重組，就認為這個企業把那個企業吃掉了，實際不是的，今后的企業之間關系都是聯合的關系，靠資本進行聯合。所以，有可能，現在已經具備了兼并重組的條件。

    主持人：之前京東商城的CEO也說，他們準備在2012年營業額要超過國美，您覺得可能嗎?

    陸刃波：可能。特別是京東商城在北京，通過這幾年的網絡建設，我們一般的消費者可能看不到。他建了很多倉儲、物流體系，并且京東商城產品的豐富性也不比國美、蘇寧少了，并且他現在的已經具備幾百億的采購規模、銷售規模，它已經具備與國美、蘇寧的競爭力，到一定時候他的優勢可能比國美、蘇寧更強一些。所以，他要超過傳統的賣場完全是有可能的。但是什么時候超過是另外一個問題，他要超過國美、蘇寧的可能性是已經存在了，因為條件存在了。

    主持人：您認為網絡購物領域上這些企業的核心競爭力是什么?

    陸刃波：再次重復一下，第一是產品的豐富性，供應商給不給你這些產品。現在媒體經常報道，供應商不給網上商城商品。第二是支付形式和支付能力。我講的支付形式和支付能力，一個要支付給上游的供應商，一個是支付給消費者。現在的中國消費者不像國外的消費者，不見面就把錢打過去了。國外重視信譽，中國的信譽基礎不是太好。當然現在逐步變化。第三個就是配送能力。每一個商品，消費者訂購以后，如果很長時間的配送的話，消費者就不會購買了。還有一個問題在中國也是存在，后期的服務，保修包換，三包也很重要。這四個問題解決了，我相信網上商城的發展應該是沒有問題的。這四個問題的解決要巨大的資金投入。不像國美、蘇寧開一個店那么簡單。要做這樣一個系統不是幾億人民幣能夠解決的。

    主持人：您剛才說京東商城有可能超越國美，是不是他產品豐富度、支付形式、配送能力上都已經出現了比目前的實體店好的苗頭?

    陸刃波：也不能這樣說。應該說具備了這四個條件才能做好。但是我們現在不能講，這四個條件，做網上商城超過了國美、蘇寧。因為國美、蘇寧也在變化，他們也上新產品、新賣場。原來賣10萬的商品，現在賣20萬的商品，我們去日本有形賣場經營的商品有50萬以上。競爭帶來的好處是雙方都在變，誰都有可能被淘汰，誰又不甘心被淘汰。競爭帶來的好處，企業越來越強，越來越大。

    主持人：您認為將來實體賣場和網上商城之間會是什么的關系?

    陸刃波：首先是競爭，還有一個是相互的補充。我認為實體店和網上商城相當一段時間內會并存。我認為網上商城還在發展期，還不能說已經超過了國美、蘇寧。

    主持人：長期來看，您覺得家電王夠市場的格局有什么變化嗎?

    陸刃波：兼并重組的可能性會出現，應該會超過幾個巨無霸。

    主持人：您覺得淘寶、新七天，他們每年挖走國美、蘇寧多少的市場份額?

    陸刃波：不能講挖走多少份額，國美、蘇寧這幾年也在增長。原來幾百億的銷售規模，現在是幾千億的銷售規模。當然電子商務也在增長，因為基數小怎樣速度更快一些，國美、蘇寧基數大增長速度緩一些。兩個都在增長，不能說電子商務挖走多少。

    主持人：因為家電網購是一個新興產業，如果沒有家電網購，估計國美、蘇寧的增長速度會更快一些?

    陸刃波：也不一定。如果沒有競爭，也可能增長速度更慢呢。現在為什么電視機的價格越來越便宜?質量越來越好?競爭帶來的。中國企業和中國企業之間的競爭，中國企業和外國企業之間的競爭，電視機和電腦的競爭，現在電視機能夠上網，電腦能夠看電視，都是競爭帶來的。我認為競爭帶來了兩個不同業態的發展增長。

    從現在來看，網絡銷售的份額增長越來越快，這是肯定的。所以，渠道的變革，你看我們十年前到現在為止，渠道的變革給消費者帶來了巨大的變化。原來的電器一條街，專賣店、百貨商場，到今天的連鎖商場，更高級的就是電子賣場。十年以前哪里有這些?

    主持人：網絡購物為家電渠道的變革帶來哪些新的機會?

    陸刃波：本身它自身的發展，第二是給傳統的賣場帶來促進。

    主持人：您會從網上買家電嗎?

    陸刃波：會。小的產品，成熟的產品，不管如何有很大的便利性，價格比較低，并且服務有保證了。

    主持人：非常感謝您給我們做詳細的介紹！謝謝！

    陸刃波：謝謝！