誠信是企業打開市場，贏得持續發展的重要條件之一。誠信對于一個企業立企、興業是至關重要的。一個企業要永續經營，首先要得到社會的承認、用戶的承認。企業對用戶真誠到永遠，才有用戶、社會對企業的回報，才能保證企業向前發展。濟南金達萊始終堅信“不管在任何時間、任何地點、發生任何問題，錯的一方永遠只能是廠家，永遠不是顧客，不管這件事表面現象看來是不是顧客的錯。”

    盡管金達萊矩陣是高清晰、高保真圖像切換設備, 但圖像顯示是一個系統工程, 視頻信號從DVD、攝像機、計算機經過矩陣切換器、分配器、信號傳輸線纜再到顯示終端。其間不免有日光燈、電源波動、干擾信號、接觸電阻、傳輸延遲、阻抗匹配、信號反射、設備兼容性等因素影響系統的圖像質量。由于個別客戶分辨這些影響因素比較困難，金達萊公司技術人員就此進行認真的研究：首先絕不能埋怨顧客，其次把工程中可能出現的現象給客戶分析、解釋清楚，并且要協助客戶、工程商安裝調試，提供技術支持和產品終身維修服務。

    消費者的需求特點越來越趨向于個性化與人性化，而真正屬于商家自己的，不僅要企業產品好，企業的服務要更好。因此要提升誠信的內涵，就要把服務“產品”做好。 “客戶是上帝”是濟南金達萊的服務理念，讓每一個客戶百分之百滿意是金達萊全體員工追求的最終目標。