在家時(shí)信心滿滿，一到賣場(chǎng)就花眼——這是不少消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品，尤其是大額家電產(chǎn)品時(shí)的困惑。2008年2月初，在成都打工的賴小姐就遇到了這樣的困惑。

    出外打工三年都沒(méi)回家，賴小姐決定在年春節(jié)給老家買回一臺(tái)新彩電。前些天聽(tīng)說(shuō)國(guó)家在開(kāi)展“家電下鄉(xiāng)”項(xiàng)目，四川可以買到國(guó)家限價(jià)的彩電，于是賴小姐決定去家附近的家電賣場(chǎng)淘個(gè)價(jià)廉物美的“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品。

    一進(jìn)國(guó)美，賴小姐就傻眼了，光“家電下鄉(xiāng)”的彩電就好多種，不同廠家、不同型號(hào)、不同款式的電視琳瑯滿目，根本不知道該選什么好。正當(dāng)賴小姐一籌莫展之時(shí)，TCL銷售人員細(xì)心地產(chǎn)品講解，幫她揭開(kāi)了所有的疑問(wèn)。TCL銷售人員首先客觀地為其講述了當(dāng)前彩電市場(chǎng)的產(chǎn)品狀況，然后仔細(xì)詢問(wèn)了她的需求，針對(duì)賴小姐家電壓不穩(wěn)又長(zhǎng)期潮濕的情況，向她推薦了各廠家符合此情況的相應(yīng)機(jī)型，同時(shí)還耐心地介紹了彩電選購(gòu)的基本常識(shí)，彩電使用方法以及注意事項(xiàng)，讓賴小姐對(duì)彩電有了比較深刻的了解。最終賴小姐選擇了TCL具備三防兩超（防雷、防潮、防塵、超穩(wěn)壓、超接收）功能的彩電。從對(duì)彩電一無(wú)所知到一個(gè)彩電選購(gòu)的小專家，賴小姐再也不會(huì)為選購(gòu)彩電而發(fā)愁了。

    賴小姐的經(jīng)歷相信大多數(shù)人都遇到過(guò)，一到賣場(chǎng)各家產(chǎn)品的銷售人員就爭(zhēng)相推薦自家的產(chǎn)品，還不時(shí)詆毀競(jìng)品產(chǎn)品。公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理，攪得消費(fèi)者無(wú)所適從。然而，TCL彩電的銷售人員卻能為賴小姐客觀地講述各家產(chǎn)品，并綜合推薦，可見(jiàn)TCL公司的服務(wù)理念不一般。據(jù)悉，TCL自去年9月開(kāi)始就在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展“盡享 +1服務(wù)”活動(dòng)，其中一項(xiàng)核心內(nèi)容就是“售前專業(yè)導(dǎo)購(gòu)”，顧客選購(gòu)彩電時(shí)，為其提供專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)知識(shí)。只有為顧客提供最適合的產(chǎn)品，才是對(duì)其最好的產(chǎn)品。