日前，2006年CCBN剛剛結束，有一項調查顯示，視頻通信技術的發展已經比較成熟，但是市場應用普及率還非常低，尤其是在中國，“視頻通信被當作商業應用的還非常少，目前中國市場上的視頻通信應用主要是大公司的視頻會議。”挪威泰德公司的行業營銷部總監David Luff因此認為，中國的視頻通信市場非常廣闊，并且會以別的國家難以出現的高速度發展。

　　實際上，視頻通信在各個行業的應用都非常廣泛，比如遠程教育、醫療預約等等，但是，David Luff認為，任何行業的視頻通信發展都不會像金融行業這樣被熱衷并快速發展。據Financial Insights的調查結果顯示，中國四大銀行的分銀行數目超過了95000個，遍布全國各地的銀行進行業務溝通需要克服很多困難，目前幾乎還沒有一個中國銀行能夠實現讓銀行客戶隨時隨地辦理業務。這一方面也是很多國外銀行在中國設立分支機構以后，很多人愿意花錢到國外銀行辦理業務，卻不愿意接受中國本土的銀行提供免費的服務的原因，另一方面，也充分說明中國的金融業還屬于原始的銀行辦公，對先進技術的利用還非常少。

　　事實上，目前在中國，在大城市的知名銀行中，用戶辦理業務常常需要排隊等候，有的甚至要等上2個小時才能辦理一個很簡單的業務。David Luff說，這種現象在發達國家很少出現，當人們需要充分忙于各自的業務的時候，誰也不愿意花費大量的時間在銀行業務的等候中。在對全球的十大銀行的CEO調查中發現，這些CEO非常關心的問題有三個：第一是客戶收益，第二是交叉銷售和追加銷售，第三是客戶忠誠度。所以，他們會毫不猶豫地選擇新技術，來保證客戶的收益和客戶的忠誠度。這也是為什么視頻通信會在金融行業高速發展并被充分利用的原因。

　　David Luff介紹，視頻通信技術的應用分為幾個層面，第一是取代最基本的面對面的溝通，比如兩個遠距離的公司間的溝通；第二層面是增強協作和溝通，共享信息和資源，使員工的知識和技能得到增強；第三層面是用于公司業務的各個方面，支持公司業務發展，比如一個經理負責14個分行，他如果開車一家家跑來進行管理就不能待在辦公室，如果使用視頻，他可以在辦公室里進行一對一的業務交流，也可以開群體會議。第四層面跳出銀行內部，為客戶提供更高質量的客戶服務。分行的經理可以通過視頻與總行溝通，而客戶也可以通過分行的視頻系統與總部或其他地區的顧問進行溝通。這就把視頻應用從銀行內部擴展到客戶處。從應用普及看，第一層面的應用比較高，第二層面中等，第三、四層面的應用還比較少。

　　當被問及中國視頻通信應用規模時，David Luff說，中國的視頻通信市場的發展非常迅速，這是勿庸置疑的。第二，中國不像美國那樣，有許多老的基礎設施，中國是在一個比較新的平臺上發展起來的，無論是IT技術的發展還是無線技術的發展，都建立了發展比較快的基礎架構，這些都有益于視頻通信的發展。

　　而中國目前的金融機構逐漸會看到視頻的優勢，認為視頻是一個很好的工具，但還局限在內部通信使用，比如搭建了一個全國性的視頻會議系統，這種應用持續了4-5年了。這些年來，視頻技術已經發生了很大的變化，已經能更好地被利用在銀行與客戶之間的溝通。銀行完全可以運用視頻來幫助運營、培訓、企業溝通，與價值鏈合作伙伴、客戶視頻連接等等，所以中國金融行業潛在的商機還非常大。