北京聯合大學特殊教育學院多媒體網絡教室方案

一、設備選型的技術、性能指標及價格配置表

二、服務與承諾
本公司在長期的計算機應用系統工程服務過程中，不斷總結經驗和教訓，逐漸形成了一套有效的用戶服務方案，力求為用戶提供全面，細致的技術服務，使用戶合理，有效地應用計算機系統，從而最大限度地發揮計算機系統的優越性，為用戶創造良好的效益和效率。
1、技術支持
技術支持是售后服務的關鍵，為了保證對用戶支持的質量，我方的技術支持如下：
2、日常支持：本公司常設技術支持職值班人員，由資深技術工程師提供服務，用戶可以通過電話或傳真將問題報告公司技術支持中心，服務技術人員將在最快的時間內迅速解答用戶的問題，24小時響應應用戶請求。
3、現場支持：對于重大或嚴重影響網絡服務的故障，本公司將在電話支持的同時，迅速派員到達用戶現場。
對于發生在外地的系統故障，我們將提供遠程恢復或通過電話、文件等方式幫助解決。
4、備件支持
本公司保證能及時得到足夠的零備件
5、軟件升級：主機系統軟件，本公司會在提供免費的版本升級和及時提供修補軟件和維護版本。軟件系統的遠程技術咨詢將會被作為技術支持中的主要工作。
6、原廠家支持：對于某些特別技術問題或技術咨詢需要原廠家提供的，本公司將通過本公司的渠道與原廠家進行溝通，盡快給用戶答復。